一、成立组织机构，明确工作职责

公司领导高度重视，指定办公室作为公司政务公开工作部门，明确办公室主任负责分管信息公开工作，统筹协调编制政府信息公开指南和目录，全力推进单位信息公开工作。办公室一名工作人员专门负责信息公开日常工作。

二、健全工作机制，实行工作联动

贯彻《政府信息公开条例》和县政务公开领导小组有关文件精神，结合供电企业实际，建立了公司政务公开的领导体系、保证体系和监督体系。首先是建立了由分管领导为组长、办公室等部门主要负责人参加的公司政务公开领导小组，负责领导公司政务公开工作；其次是建立了由办公室牵头，客户服务中心、党群工作部、安全监察质量部、调度通信中心等部门和单位联动的政务公开保证工作机制，负责日常具体工作；三是建立了以党群工作部为核心、党风廉政监督员参与的监督机制。

三、拓宽公开渠道，提高工作效能

作为供电企业，信息公开的主要内容是一些申请电力报装的制度、业扩流程、服务承诺、停电信息、收费标准等等，涉及千家万户、各行各业。我公司深刻认识到，提高信息透明度、扩大群众监督面是提高服务质量、提升工作效能、促进行风建设的有效手段，因此，总是千方百计提高信息公开的覆盖面。

一是充分利用大余县政府政务信息公开网及时、准确公开公司相关信息。加强政府信息公开网供电公司子网站建设，充分利用政府信息公开网发布信息；并在门户网站显著位置设置链接。

二是建设好公司网站并加强日常维护。

三是在营业大厅、供电所营业厅、收费点将三个十条、服务承诺、电价表、业扩流程图上墙公布，解放路客户服务大厅内还辟出专门区域，设置触摸屏，方便客户查询信息。同时还在营业厅、部分村民小组公开各家各户的电价、电量和电费。

四是制作供电信息便民服务卡、印制告知单告知项目名称、设立依据、申报条件、申报材料目录、办理程序、承诺期限、收费标准等内容，并有告知单、服务指南，格式文本资料。

五是公司领导主动深入生产、生活一线，主动解答市民疑问，积极落实市民意见和建议并做好信息反馈。

六是通过大余县广播电台、大余论坛等社会媒体和公司7236666供电服务热线等，及时告知相关停电信息。通过大余县电视台和移动信息平台及时发布相关信息，解答市民疑问。

七是开展大客户、重要客户、人大代表、政协委员等走访、拜访活动，及时通报情况，征求意见和建议。

八是利用“3.15”消费者权益日、青春光明行、优质服务月宣传活动等机会，向群众发放宣传资料，公开有关信息。

四、认真组织开展指南和目录的编制工作

按照《县政府信息公开指南和信息公开目录编制工作方案》，按要求组织清理本单位信息，并绘制主要行政职权或办事流程图，经审核后，在县政府信息公开网按统一编码规则，组织录入并上网发布。

建立的信息保密审查制度，明确保密审查职责分工，审查程序和责任追究内容，发挥保密工作机构的作用；无以保密为由拒不履行信息公开义务情形；无泄密行为。

五、加强监督保障，提高服务水平

一是聘请行风监督员、重要客户，对公司信息公开等工作进行监督。建立健全以稽查、业务回访、营业场所意见收集、服务品质内部评价等手段的内部监督体系。

二是建立以客户回访、投诉电话、行风评议、95598服务热线、行风监督员座谈会等形式为基础的供电服务外部监督体系，在社会上聘请20余名行风监督员，实际了解客户需求、及时反馈各类信息、及时纠正信息公开、党风廉政、行风建设上存在的问题，进一步促进信息透明度和扩大覆盖面。

三是制订《7236666受理投诉举报管理实施细则》。7236666对所受理的投诉举报件采用统一制式台帐进行详细登记，对处理情况，办结回复、回访客户留有文字记录，实现投诉举报管理“一本帐”。

虽然我们在政务公开上作了大量工作，但我们十分清醒地认识到，我们的工作还有许多不尽如人意的地方，提升的空间还很大；我们的工作离大余县政务公开领导小组及办公室的要求还有一定的偏差，离广大电力客户的期望还有一定的距离。下一步，我们将坚持在大余县委、县政府的统一领导下，在县政务公开领导小组办公室的具体指导下，投入更多的精力，深挖内部潜力，创新公开载体，推动公司政务信息公开工作再上新台阶。