近日，大余县烟草专卖局（分公司）开展真情服务助推零售客户满意度再提升。

一是利用多种载体，丰富客户走访形式，确保信息传达顺畅，有效保障客户知情权。

二是通过市场走访，前置收集、分析客户需求，提前感知问题。针对已发生问题，做到第一时间响应、第一时间处置，有效提高问题处置效率。

三是通过科学分析，细分客户类型，开展分层分类走访。以客户真正满意为目标，营销人员每周至少完成一个有效服务事项，年度内实现“为客户办实事”全覆盖。