近年来，江西大余主动担当作为，坚持把信访工作作为维护民利、凝聚民心的一项重要工作，认真贯彻落实《信访工作条例》，紧盯生态环境领域信访突出问题，着力化解环境信访矛盾纠纷，用三个“坚持”解决群众反映强烈的生态环境信访问题，不断提高生态环境信访工作办理效能。

一、坚持畅通信访渠道，及时掌握信访案件线索

严格落实“有访必接、有问必答、有难必解”信访工作责任制，及时处理群众企业来电、来信、来访。充分发挥12369环保热线、赣州市12345政务服务便民热线和局值班电话作用，进一步畅通环境信访投诉渠道，多角度、全方位及时办理群众所反映身边的环境污染问题。实施生态环境违法行为有奖举报制度，以小额奖励的方式调动广大群众参与生态环境保护工作的积极性。2023年，累计受理环境类信访投诉件205件（其中，涉及大气污染共127件、噪音污染共53件、水污染共12件、固体废物污染共5件、其他类型投诉共8件），办结率100%。

二、坚持完善制度建设，形成化解矛盾长效机制

一是建立“职责划分清楚、受理案件有据”的信访工作责任制，对生态环境领域信访问题即时受理，在规定时限内处理到位并进行回复。对不属于受理范围内的问题，根据具体情况，引导当事人向相关职能部门举报反映，确保将精力用在刀刃上。二是建立领导会诊制。对于群众反映强烈、难以解决的疑难杂症问题，由政府分管副县长组织相关部门召开现场会或专题会议，集体会诊，群力群策将久拖未决的问题有效解决。

三、坚持紧抓问题源头，不断提升信访工作满意度

始终以“群众满意”作为衡量信访工作质量的标准，对群众反映强烈的“新华工业区异味扰民严重影响附近群众生活”信访问题，大余生态环境局通过走访信访人、对新华工业园内重点排污企业环保设施运行情况进行突击检查、聘请第三方监测单位对园区内涉气企业进行不定期监测等方式了解问题产生根源，最终找准异味产生源，要求相关企业采取针对性措施有效避免异味气体排放，目前该信访投诉件已办结，获得群众的一致好评。