为进一步落实机关“效能工程”建设活动，大余县行政服务中心创新服务内容和手段，从优化窗口服务质量、提高服务效率入手，在办事大厅每个窗口安装了“服务满意度评价器”，主动接受办事群众对窗口工作人员服务的评价。

　　“服务满意度评价器”放置在各个窗口前台的显眼之处，评价器上设有“很满意”、“满意”、“一般”“不满意”四个评价选择键。当群众前来办事时，窗口工作人员按键发出温馨问候：“您好，欢迎光临！”；当事项办结后，窗口工作人员按键向服务对象提示：“请您对我的服务作出评价！”。办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法对其更改。与此同时，为保证评价器发挥有效作用，中心管理人员每天对“不满意”和未评价的情况进行监察，调取监控录像进行确认，并对相关办事群众进行回访调查，落实整改措施。此外，还对评价器使用情况进行不定期检查，每月对评价结果进行一次汇总，作为一项指标纳入窗口及窗口工作人员的每月考核。
　　通过使用服务满意度评价器，既畅通了服务评价渠道，又方便了群众监督，实现了办事群众对工作人员服务质量的零距离实时监督。将服务评价权交给办事群众后，强化了窗口工作人员的服务意识，有力地鞭策着窗口工作人员时时以饱满的工作热情接待每一位办事群众，时时为办事群众提供优质、高效的服务，从而使窗口工作人员服务更加用心热心，让办事群众办事更加舒心放心。