“你好！这里是大余县12345政务服务便民热线，我是大余县县长曾志平，请问您贵姓？有什么需要帮助的吗？”
“曾县长你好，我姓王。向您反映一个事，就是去县政务服务中心的公交车不多，而且间隔时间较长，老百姓办事不太方便，希望能解决这个问题。”
“好的，我马上安排有关部门核实，尽快办好，感谢您对政府工作的理解支持！”
这是日前发生在大余县12345“县长热线日”活动中的场景。曾志平接听诉求后立即调度，现场安排县交通运输局、县旅投公司和县行政审批局马上解决。一周内，通过增加车次、新增路线，在县政务服务中心设置终点站等方式有效解决了这个问题，得到了群众高度认可和赞扬。
今年以来，大余县行政审批局坚持“小切口、大民生”理念，创新五项举措，打造“民意速办”大余品牌，不断提升12345政务服务便民质效。
“县长热线日”接话活动，架起党群“连心桥”。每月提前发布县长接话公告，常态化开展“县长热线日”活动。每次安排1名县政府领导现场接听群众来电，解决群众诉求，回访工单办理满意度，并召集相关部门现场调度疑难工单。目前，已开展2期“县长热线日”活动，共交办诉求20件，所有诉求均全部落实到位。
“7×24小时”全天候服务，畅通群众“暖心线”。该县以人民为中心，坚持“优化服务、一号响应、互联互通、即呼即办”的原则，率先在全市实行“7×24小时”全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督，全力保障“有诉即办、有诉必办”。
聚焦群众急难愁盼事，绘就民生“晴雨表”。利用数字技术，精细化梳理工单受理办理情况，并根据办结率、满意率划分红色、黄色、绿色3个预警等级。同时，通过量化分析比对，形成周动态和月报表，制成民生诉求晴雨表，提出意见建议，为政府决策提供第一手资料。
“12345+帮办代办”相融合，和谐干群“鱼水情”。发挥12345政务服务便民热线的互联互通作用，在全县12个乡镇（社管委）便民服务中心设立12345热线便民服务站，为企业群众提供“诉求代提交、答复代反馈、事项代办理”等服务，整合“12345+帮办代办”的叠加效应。
打好联合督查组合拳，提升群众满意度。及时制定周报、月报和年报，定期“晾晒”数据，实行工单回复“三级审签”制度，联合县政府督查室开展督查，每季度梳理工单办理情况作为政治生态预警扣分依据。通过不断健全督促考核机制，杜绝了不作为、慢作为、乱作为现象，高位推动各承办单位切实解决困扰群众的“揪心事、闹心事、烦心事”。
